Desmistificando o PLG com André Campos!

Modelo PLG: Lições Reais da Vendizap.

Em um cenário onde cada clique importa e a experiência do usuário é fator decisivo para a retenção, entender como funciona o Customer Success dentro de um modelo Product-Led Growth (PLG) é mais do que necessário — é estratégico.

Recentemente, tivemos uma conversa enriquecedora com André Campos, fundador da Vendizap, uma plataforma de e-commerce que cresceu com base no modelo PLG. A seguir, compartilho os principais insights dessa jornada, que envolvem dados, experiência, cultura de produto e, claro, muito aprendizado na prática.

André Campos, Vendizap, 2025.

O que é PLG na prática?

Product-Led Growth (PLG) é um modelo em que o produto é o motor de aquisição, ativação, conversão e expansão. Em vez de depender de vendedores, o cliente experimenta o produto e decide por conta própria se deseja seguir.

Como o próprio André resume:“PLG é como dizer para uma criança: pode brincar primeiro, se gostar, depois o papai compra.”

Na Vendizap, esse modelo foi adotado quase que intuitivamente desde o início: disponibilizaram o produto gratuitamente, investiram em uma experiência simples e usaram os dados para entender onde melhorar.

PLG exige uma nova mentalidade de CS

Em empresas PLG, o papel do CS (Customer Success) se transforma. Ele precisa atuar antes mesmo da conversão — ou seja, antes do cliente se tornar pagante. Isso cria uma zona “cinzenta” entre CS e CX (Customer Experience). Como explica André:

“Nosso CS trabalha com quem nem é cliente ainda. Muitas vezes, a pessoa está testando, mas já precisa de ajuda para ter sucesso na experiência.”

Dados: o coração da estratégia

Sem dados, PLG não funciona. Na Vendizap, uma das primeiras ações estruturadas foi criar uma cultura orientada por dados. Com apenas 13 colaboradores, a empresa conta com uma pessoa dedicada exclusivamente a indicadores.

Exemplo prático:Ao identificar um ponto de fricção no cadastro de produtos, mudaram um banner explicativo.Resultado: aumento de 30% na taxa de ativação da plataforma.

Além disso, usam testes A/B para validar hipóteses e garantem que cada elemento da jornada esteja contribuindo para o sucesso do cliente.

A experiência como diferencial competitivo

PLG não é apenas sobre produto — é sobre a experiência no produto. Desde os primeiros cliques, a Vendizap pensa estrategicamente: qual valor o usuário precisa perceber? Como guiá-lo sem depender de uma equipe comercial?

Eles desenvolveram réguas de comunicação com base em comportamento contextual. Se o cliente cadastrou um produto, recebe uma mensagem para configurar o Pix. Se não cadastrou nada, recebe outro tipo de instrução. Tudo é personalizado, escalável e orientado por dados.

A força dos Loops de Crescimento

Outro ponto chave: o uso de growth loops.

Exemplo: Cada pedido gerado na plataforma vem com a assinatura “Feito com Vendizap”. Isso gera tráfego, visibilidade e novas ativações.Outro exemplo: campanhas de cashback, como fazem empresas como CRM Bônus, incentivam retorno e fidelização.

Esses ciclos automáticos alimentam o funil de crescimento — sem precisar aumentar a equipe de vendas.

Voz do Cliente na prática

Um case curioso aconteceu quando a Vendizap abriu seus grupos de WhatsApp para sugestões. A intenção era receber ideias para conteúdos, mas os clientes aproveitaram para reclamar (e muito).

“Eles disseram: conteúdo a gente acha na internet, a gente quer é reclamar.”

Esse episódio, que parecia um erro, virou ouro. A equipe mapeou os feedbacks com inteligência artificial, organizou as sugestões e criou uma enquete com prioridades de melhorias.Resultado: o NPS subiu de 65 para 75, sustentando um alto nível de satisfação.

Como garantir recorrência sem depender de contato direto?

Com mais de 3.000 clientes e meta de chegar a 20.000, manter o relacionamento ativo é um desafio. A resposta está em:

• Conteúdo recorrente e educativo

• Grupos voluntários de clientes no WhatsApp

• Lives, vídeos e uso intensivo da base de conhecimento

• Cafés virtuais com clientes engajados

Além disso, toda solicitação de cliente — seja via suporte, Instagram ou comentários — é registrada. Esse repositório de voz do cliente direciona o roadmap do produto.

Dica final: tenha uma disciplina de dados

Seja você um profissional de CS, growth ou produto, a principal recomendação de André é simples e poderosa: “Sem uma disciplina de dados, é impossível fazer PLG funcionar. Saiba quais métricas importam, meça comportamento dentro do produto e crie estratégias com base nisso.”

Métricas como adoption rate, time to value e retention precisam ser parte do dia a dia. Sem isso, não há como escalar.

Conclusão

O que aprendemos com a história da Vendizap é que o sucesso em PLG não vem apenas de um produto simples, mas de uma empresa inteira orientada à experiência dentro do produto. Se você está construindo ou otimizando um CS para um negócio PLG, lembre-se:

• Não tente aplicar fórmulas tradicionais de CS.

• Pense como um designer de experiência.

• Construa junto com seu cliente.

• E tenha os dados sempre por perto.

  
  

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Nos encontramos no próximo artigo! 🚀