Contamos histórias de sucesso para...
Acreditamos que cada empresa tem uma história única para contar.
Transformamos essas histórias em sucesso para o seu negócio.
Oferecemos soluções personalizadas em Estratégias de Relacionamento com o Cliente, consultorias e mentorias nas áreas de Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Suporte, com foco em resultados consistentes e escaláveis.
Contamos histórias de sucesso para...
Acreditamos que cada empresa tem uma história única para contar.
Transformamos essas histórias em sucesso para o seu negócio.
Oferecemos soluções personalizadas em Estratégias de Relacionamento com o Cliente,
consultorias e mentorias nas áreas de Customer Experience (CX), Customer Success (CS)
e Suporte, com foco em resultados consistentes e escaláveis.
Cenário
O contexto do mercado é desafiador e faz com que as empresas estejam focadas em aquisição de novos clientes.
Em contraponto, a maioria das empresas entende a estrutura de pós-vendas apenas como custo, deixando de aproveitar o potencial da base de clientes como uma verdadeira estratégia para o negócio.
Desafios
Clientes insatisfeitos impactando a reputação da sua empresa e cancelamentos fora de controle são realidade no dia a dia de empresas de diversos tamanhos e segmentos.
Além da base de clientes não ser aproveitada para geração de receita grande parte dos pós-vendas não têm expertise para suportar o crescimento da companhia.
Solução
Imagine ter uma equipe especializada em Customer Success e Customer Experience com background em tecnologia, liderança e inovação à sua disposição.
Nossas soluções vão além da consultoria; contamos com expertises em Onboarding, Adoção e Engajamento Contínuo.
Com um repertório de mais de 15 anos de experiência, ajudamos a escrever novos capítulos da jornada do seu cliente, criando uma narrativa onde ele é o protagonista, com base em melhores práticas de fidelização, resultados e escalabilidade.
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Nosso Método
Diagnóstico
Entrevistas com lideranças e operação. Identificação da maturidade atual dos processos;
Nivelamento de Conhecimento
Treinamento sobre os conceitos básicos para os envolvidos;
Workshops e reuniões de trabalho para orientação e construção em conjunto das atividades:
Mapeamento de Personas e Macro Jornada;
Mapeamento de Processos e Micro Jornadas - Onboarding & Adoption,
Atendimento, Ongoing - Retenção, Expansão & Advocacy;
Identificação de Oportunidades de Melhoria;
Definição de indicadores;
Mentorias para os líderes e principais envolvidos:
Orientação de liderança e gestão
Acompanhamento da aplicação prática
Identificação da evolução na maturidade dos processos
Recomendações futuras.
Quem já atuou conosco!
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“Hoje tenho a clareza e leveza para olhar com amor e carinho para a área e atuar com objetividade onde preciso! Me sinto realizado com todo o conhecimento, cheio de ideias (sim hahaha, o tempo todo), e com segurança da importância do CS bem estruturado e ciente de que nada está escrito em “pedra”, todos os processos devem ser revisados em conjunto com uma equipe. A consultoria não trouxe apenas aprendizado e processos para a área, foi muito mais que isso, trouxe qualidade de vida, leveza para os dias, harmonia entre os colaboradores e a clareza de quem é o CS para a Fretefy. A frase que mais falei nos últimos meses “A Elaine me salvou e salvou a Fretefy”
Renata Milan, Coordenadora de Customer Success - Fretefy
“Não apenas o encontro, mas o processo de consultoria tem se revelado uma jornada enriquecedora, repleta de aprendizado e trocas significativas. Estamos confiantes da construção excelente para nossos clientes, proporcionando-lhes uma experiência única e excepcional”.
“Estamos, super mega satisfeitos com a construção e o direcionamento de negócio. Houve uma melhora muito grande na maturidade do time. As pessoas estão mais autônomas e mais seguras.”
Alyne Almerim
Coordenadora de Tecnologia - NVPC
"Contratar a CStories foi uma das melhores decisões que tomamos para a área de Customer Success (CS). O projeto foi uma verdadeira jornada de aprendizado prático, e conseguimos aplicar os conhecimentos adquiridos desde o início. A empresa oferece um acompanhamento indispensável, seja para quem está montando uma nova área de CS, seja para quem já possui uma e precisa estruturá-la de forma eficaz. A expertise das consultoras da CStories foi fundamental, sendo um verdadeiro divisor de águas na implantação da nossa área de CS. Recomendo muito o trabalho delas e, em breve, planejamos retomar o processo com novas fases."
Franciele Oliveira
Sócia Diretora
Impacto & Resultado
VOI - Value On Investment:
Transformação de pessoas: motivação e clareza de objetivo;
Desenvolvimento de liderança e times;
Processos otimizados e claros;
ROI - Return On Investment
Aumento da retenção e LTV através de atuação proativa e estratégica com a base de clientes;
Aumento da receita rentabilizando com os clientes existentes e contribuindo com a conquista de novos;
Melhora da reputação promovendo o crescimento e competitividade;
Crescimento de forma escalável com gestão e processos replicáveis
Solução
Imagine ter uma equipe especializada em Customer Success e Customer Experience com background em tecnologia, marketing, liderança e inovação à sua disposição.
Nossas soluções vão além da consultoria; buscam garantir a transformação da sua empresa. Contamos com expertise em Onboarding, Adoção e Engajamento Contínuo.
Deixe-nos liderar sua empresa para um sucesso do cliente inigualável. Conheça nossos serviços e potencialize seus resultados, aprimorando cada interação com o cliente em uma vitória estratégica.
Propósito
Nosso propósito está na geração de valor tanto para os clientes finais, como para as organizações, tornando todo o relacionamento com o cliente em estratégico para o negócio.
