O meu trabalho não começa na execução.
Começa na leitura do negócio, na clareza das decisões e na estrutura que sustenta o crescimento.
Uma análise profunda do cenário atual para identificar o que está comprometendo retenção, expansão e previsibilidade de receita.
Diagnóstico Estratégico
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A estruturação de Customer Success, Customer Experience e pós-venda alinhados ao modelo de negócio e às metas da empresa.
Consultoria Empresarial
Apoio direto à liderança na tomada de decisões estratégicas sobre relacionamento com clientes e crescimento sustentável.
Mentoria Executiva
Com mais de 20 anos de experiência, ajudo empresas a escreverem novos capítulos na jornada do cliente, colocando-o como protagonista e aplicando as melhores práticas em fidelização, resultados e escalabilidade.
O Método
Diagnóstico
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Entrevistas com lideranças e operação.
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Identificação da maturidade atual dos processos;
Nivelamento de Conhecimento
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Treinamento sobre os conceitos básicos para os envolvidos;
Workshops e reuniões de trabalho para orientação e construção em conjunto das atividades:
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Mapeamento de Personas e Macro Jornada;
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Mapeamento de Processos e Micro Jornadas - Onboarding & Adoption,
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Atendimento, Ongoing - Retenção, Expansão & Advocacy;
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Identificação de Oportunidades de Melhoria;
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Definição de indicadores;
Mentorias para os líderes e principais envolvidos:
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Orientação de liderança e gestão.
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Acompanhamento da aplicação prática.
Identificação da evolução na maturidade dos processos
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Recomendações futuras.
Quem já confiou!
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“Hoje tenho a clareza e leveza para olhar com amor e carinho para a área e atuar com objetividade onde preciso! Me sinto realizado com todo o conhecimento, cheio de ideias (sim hahaha, o tempo todo), e com segurança da importância do CS bem estruturado e ciente de que nada está escrito em “pedra”, todos os processos devem ser revisados em conjunto com uma equipe. A consultoria não trouxe apenas aprendizado e processos para a área, foi muito mais que isso, trouxe qualidade de vida, leveza para os dias, harmonia entre os colaboradores e a clareza de quem é o CS para a Fretefy. A frase que mais falei nos últimos meses “A Elaine me salvou e salvou a Fretefy”
Renata Milan, Coordenadora de Customer Success - Fretefy
“Não apenas o encontro, mas o processo de consultoria tem se revelado uma jornada enriquecedora, repleta de aprendizado e trocas significativas. Estamos confiantes da construção excelente para nossos clientes, proporcionando-lhes uma experiência única e excepcional”.
“Estamos, super mega satisfeitos com a construção e o direcionamento de negócio. Houve uma melhora muito grande na maturidade do time. As pessoas estão mais autônomas e mais seguras.”
Alyne Almerim
Coordenadora de Tecnologia - NVPC
"Contratar a CStories foi uma das melhores decisões que tomamos para a área de Customer Success (CS). O projeto foi uma verdadeira jornada de aprendizado prático, e conseguimos aplicar os conhecimentos adquiridos desde o início. A empresa oferece um acompanhamento indispensável, seja para quem está montando uma nova área de CS, seja para quem já possui uma e precisa estruturá-la de forma eficaz. A expertise das consultoras da CStories foi fundamental, sendo um verdadeiro divisor de águas na implantação da nossa área de CS. Recomendo muito o trabalho delas e, em breve, planejamos retomar o processo com novas fases."
Franciele Oliveira
Sócia Diretora
Impacto & Resultado
VOI - Value On Investment:
Transformação de pessoas: motivação e clareza de objetivo;
Desenvolvimento de liderança e times;
Processos otimizados e claros;
ROI - Return On Investment
Aumento da retenção e LTV através de atuação proativa e estratégica com a base de clientes;
Aumento da receita rentabilizando com os clientes existentes e contribuindo com a conquista de novos;
Melhora da reputação promovendo o crescimento e competitividade;
Crescimento de forma escalável com gestão e processos replicáveis
Solução
Imagine ter uma equipe especializada em Customer Success e Customer Experience com background em tecnologia, marketing, liderança e inovação à sua disposição.
Nossas soluções vão além da consultoria; buscam garantir a transformação da sua empresa. Contamos com expertise em Onboarding, Adoção e Engajamento Contínuo.
Deixe-nos liderar sua empresa para um sucesso do cliente inigualável. Conheça nossos serviços e potencialize seus resultados, aprimorando cada interação com o cliente em uma vitória estratégica.
Propósito
Nosso propósito está na geração de valor tanto para os clientes finais, como para as organizações, tornando todo o relacionamento com o cliente em estratégico para o negócio.
